Découvrez notre formation ITS ACADEMY : Méthodologie du service desk. Le but du cours « Service Desk Methodology » est de comprendre les démarches permettant de contribuer aux objectifs quantitatifs et qualitatifs d’un Service Desk. Elles décrivent notamment comment réaliser, de manière systémique et rigoureuse, l’analyse, la classification, le support initial, l’investigation, la documentation et l’escalade de toute demande ou incident affectant un service IT. Des rappels
de bonnes pratiques de communication avec l’utilisateur, de l’ouverture à la clôture d’une demande ou d’un incident, sont aussi intégrés. Plus d’informations sur ce cour : – Méthodologie du service desk 1 jour – Méthodologie du service desk 3 jours